Accordo Allianz-Anthropic: l’intelligenza artificiale renderà più veloci le assicurazioni
Allianz, il colosso tedesco nel settore delle assicurazioni, ha reso nota una collaborazione con l’americana Anthropic per “velocizzare le operazioni” attraverso l’uso dell’intelligenza artificiale, senza che ciò comporti “alcun legame” con possibili riduzioni di personale, come affermato dall’azienda.
Il chatbot Claude diventerà “una componente essenziale della piattaforma di IA interna di Allianz”, utilizzata da “tutti i membri del gruppo”, secondo una comunicazione del principale assicuratore europeo. Ciò consentirà di “automatizzare in maniera massiccia processi ad alta intensità di lavoro”, come la “ricezione di documenti” o la “gestione dei sinistri”.
“Ad esempio, le richieste di risarcimento più semplici nell’assicurazione auto” potranno essere “gestite in pochi clic”, con “liquidazioni quasi immediate”, ha aggiunto Allianz, specificando che la decisione finale, per “i casi più complessi e delicati”, rimarrà sempre nelle mani di un essere umano.
“Il settore assicurativo è un ambito in cui le questioni riguardanti l’uso dell’IA sono particolarmente significative, poiché le decisioni possono influenzare milioni di persone”, ha evidenziato nel comunicato di Allianz il CEO e cofondatore di Anthropic, Dario Amodei.
A novembre, un articolo della Süddeutsche Zeitung aveva riportato che Allianz Partners, una controllata del gruppo attiva soprattutto nell’assicurazione viaggi, stava considerando di ridurre fino a 1.800 posti a causa di un crescente utilizzo dell’IA nei servizi di assistenza clienti. Allianz ha tuttavia dichiarato che la collaborazione con Anthropic non aveva “alcun legame” con quelle che definisce “voci”.
Il gruppo prevede che l’intelligenza artificiale creerà “nuove opportunità all’interno dell’azienda”, ma potrà anche “influenzare le posizioni che sono fortemente dipendenti da processi manuali”.
