Come le visite a domicilio aiutano Ikea a creare una vita migliore a casa
Un angolo del soggiorno di Eleonora: alle pareti, alcuni poster evidenziano la passione della famiglia per il cinema a Milano, intervistata da Ikea
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Dare qualità alla quantità. È questa la forza del report Life at Home di Ikea, che da dieci anni funge da osservatorio affidabile sulle tendenze abitative. Ogni anno, il gigante svedese analizza migliaia di punti dati raccolti da società di ricerche di mercato e analisti di dati, integrando queste cifre significative, sebbene “fredde”, con l’esperienza diretta dell’ingresso nelle case delle persone per comprendere davvero come vivono. Le due metodologie (analisi dei dati e interviste) si completano a vicenda, dando vita a uno dei progetti di ricerca più autorevoli sulla vita abitativa nel mondo. Solo in questo modo possiamo cogliere desideri e bisogni che “non possono essere compresi guardando dall’esterno come turisti con una macchina fotografica al collo: è necessario imparare partecipando con il cuore”. Queste parole appartengono a Ingvar Kamprad, fondatore del marchio, che fu il primo a riconoscere che questa era la strada giusta per comprendere le reali esigenze delle persone e studiare soluzioni che possano migliorare genuinamente la vita. Di conseguenza, il ruolo dei consumatori si è trasformato completamente: da osservatori passivi a partecipanti attivi nelle attività produttive dell’azienda, poiché le loro esigenze sono ciò che modella le offerte di prodotti che definiscono le abitazioni di oggi e di domani.
Di anno in anno, gli sforzi di Ikea si sono intensificati. L’azienda è evoluta dall’intervistare 40 famiglie a Göteborg a metà degli anni Settanta, quando il marchio cercava di capire perché le vendite di mobili per il soggiorno stavano diminuendo (il che ha effettivamente dato origine all’idea delle visite a domicilio), fino a un campione rappresentativo di 37.428 persone in 38 paesi diversi nel 2023.
Abbiamo avuto l’opportunità di vedere come opera il team di Ikea Italia durante un’intervista condotta in un appartamento accogliente nella periferia sud di Milano. Eleonora, sposata con un figlio di 9 anni, ci accoglie. La conversazione inizia esplorando il significato del benessere in casa. “Per me significa avere gli spazi giusti per muoversi e mantenere le aree ordinate e organizzate”, risponde. Il suo mantra è “garantire che ogni area sia utilizzata e che ogni oggetto abbia il suo posto; questo significa tranquillità e ospitalità per chi vive in casa ogni giorno e per gli ospiti che ospitiamo”. Infatti, l’appartamento è progettato per la condivisione. L’area giorno è lo spazio più vivace, che ospita varie attività: dal tempo libero, incluso giocare con suo figlio, al lavoro, dove il divano e il tavolo fungono da cuore di tutte le azioni. Anche la cucina rappresenta gioia: “Per mio marito è un piacere cucinare così come prendersi cura di alcune piante sul balcone e nell’orto comunitario che ha affittato e utilizza dalla primavera all’autunno”, aggiunge.
L’ambiente si apre sul soggiorno, dove Eleonora ha adottato un approccio audace con i colori: “Amo l’energia del rosso. Non potendo cambiare i mobili, ho deciso di dipingere le pareti in questa tonalità accattivante per definire l’area e dare la sensazione di essere in una stanza separata.”
I muri continuano a essere un punto focale per condividere ricordi e passioni come la musica, la danza e il cinema. Anche la personalizzazione di alcuni arredi conferisce maggiore carattere allo spazio.
Attualmente, la tecnologia ha fatto un ingresso discreto: “Abbiamo un assistente vocale che mio marito utilizza per gestire cose come luci e musica. Non credo che la sua presenza porti un miglioramento o che sia necessaria rispetto ad anni fa”, afferma. Infine, parlando delle sfide, la pianta aperta non convince del tutto la famiglia: “Preferirei avere una cucina separata per creare un maggiore senso di ordine e per evitare che i odori si diffondano. Inoltre, vorrei un corridoio d’ingresso più ampio per una migliore gestione di scarpe e cappotti.” L’aumento del lavoro da remoto ha inoltre aggiunto a Eleonora il desiderio di un’altra stanza.
