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Trade Republic ha raggiunto il traguardo di un milione di utenti in Italia, raddoppiando la propria presenza nel mercato nazionale nell’ultimo anno. In concomitanza con questo risultato operativo, l’azienda ha implementato un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, basato sull’interazione con operatori umani, differenziandosi dalle strategie di automazione totale comuni nel settore fintech.
Per supportare questa struttura, sono stati allocati fondi per il potenziamento delle infrastrutture e la formazione di circa mille agenti multilingue, destinati a sostituire o affiancare i sistemi di risposta automatica tramite telefono e chat.
Il servizio è accessibile direttamente dall’app e include una funzionalità per il monitoraggio delle pratiche in tempo reale. Secondo la direzione, questo investimento ha l’obiettivo di rafforzare la posizione dell’istituto come gestore principale del patrimonio degli utenti.
In parallelo, è stato rilasciato un aggiornamento tecnico che introduce circa trenta nuove funzionalità, con interventi sulla sicurezza tramite l’autenticazione a due fattori, strumenti di analisi per i portafogli e opzioni per l’esportazione di dati fiscali compatibili con piattaforme di monitoraggio esterne.
L’espansione nel mercato italiano si colloca in un contesto europeo caratterizzato da una maggiore inclinazione al risparmio individuale, stimolata dall’inflazione e dalle incertezze riguardanti la previdenza pubblica. Trade Republic, che opera sotto la supervisione delle autorità finanziarie tedesche e gestisce asset per 150 miliardi di euro a livello europeo, ha inoltre pianificato la creazione di un consiglio consultivo composto da dieci clienti per raccogliere feedback diretti sullo sviluppo dei prodotti.
La nuova interfaccia di supporto è stata attivata oggi e la distribuzione a tutti gli utenti italiani sarà completata nelle prossime settimane.
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