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Trade Republic ha raggiunto il traguardo di un milione di utenti in Italia, raddoppiando la propria quota di mercato nel corso dell’ultimo anno. Contestualmente a questo risultato operativo, l’azienda ha implementato un servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, caratterizzato dall’interazione con operatori umani, differenziandosi dalle pratiche di automazione totale comuni nel settore fintech.
Per supportare questa iniziativa, sono stati allocati fondi per il miglioramento delle infrastrutture e la formazione di circa mille agenti multilingue, destinati a integrare o sostituire i sistemi di risposta automatica tramite telefono e chat.
Il servizio è disponibile direttamente dall’app e comprende una funzionalità per il monitoraggio delle pratiche in tempo reale. Secondo la direzione, questo investimento è volto a rafforzare la posizione dell’istituto come principale gestore del patrimonio degli utenti.
In parallelo, è stato lanciato un aggiornamento tecnico che introduce circa trenta nuove funzionalità, con interventi sulla sicurezza attraverso l’autenticazione a due fattori, strumenti di analisi per i portafogli e opzioni per l’esportazione di dati fiscali compatibili con piattaforme di monitoraggio esterne.
L’espansione nel mercato italiano si colloca in un contesto europeo caratterizzato da una crescente inclinazione al risparmio individuale, stimolata dall’inflazione e dalle incertezze riguardanti la previdenza pubblica. Trade Republic, operante sotto la supervisione delle autorità finanziarie tedesche e gestendo asset per 150 miliardi di euro a livello europeo, ha inoltre pianificato la creazione di un consiglio consultivo composto da dieci clienti per raccogliere feedback diretti sullo sviluppo dei prodotti.
La nuova interfaccia di supporto è stata attivata oggi e la distribuzione a tutti gli utenti italiani sarà completata nelle prossime settimane.
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